Politique de retour et de remboursement

Chez Ye’s Jerky, nous avons confiance en nos produits et souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % pour les commandes admissibles effectuées au Canada.

Garantie de satisfaction

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre produit afin de demander une évaluation pour un remboursement.

Pour être admissible, le produit doit être non ouvert. Pour des raisons de salubrité et d’hygiène alimentaire, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les produits ouverts.

Aucun retour physique requis

Les clients n’ont pas à retourner le produit pour faire une demande de remboursement. Nous pourrions toutefois demander certaines informations à l’appui, comme :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit ou de l’emballage, s’il y a lieu

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons la situation afin de déterminer si un remboursement est approprié.

Articles non remboursables

Nous n’offrons pas de remboursement pour :

• les produits ouverts
• les demandes faites plus de 7 jours après la livraison
• les problèmes causés par un mauvais entreposage, une mauvaise utilisation ou des dommages intentionnels

Délai de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Zone applicable

Cette politique s’applique uniquement aux commandes expédiées au Canada.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter :

Stephen Ye | Service Client
stephenye@yesjerky.com
514-632-7830